Términos y Condiciones

El presente acuerdo es celebrado entre Esencia Agency, operada por Vantage Media Holdings LLC, una empresa de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Texas, Estados Unidos ("la Agencia"), y el cliente que contrata sus servicios ("el Cliente"). Al firmar cualquier propuesta, acuerdo de prueba o contrato de servicios emitido por Esencia Agency, el Cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

La Agencia prestará los servicios de marketing digital descritos en el documento de propuesta o acuerdo firmado por ambas partes. Cualquier servicio adicional no contemplado en dicho documento deberá ser acordado por escrito antes de su ejecución y podrá generar un cargo adicional.

Los servicios de Esencia Agency incluyen, según el plan contratado, la gestión de redes sociales, creación de contenido, administración de campañas publicitarias pagadas, investigación de competidores, y reportes de resultados. La Agencia no garantiza resultados específicos en términos de ventas, consultas médicas generadas, o retorno sobre la inversión publicitaria, ya que dichos resultados dependen de factores externos fuera del control de la Agencia.

El presupuesto destinado a la pauta publicitaria en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) es responsabilidad exclusiva del Cliente. Este presupuesto no está incluido en la tarifa de gestión de Esencia Agency, salvo que se indique expresamente lo contrario en el plan contratado. La Agencia administrará dicho presupuesto de manera estratégica, pero no asume responsabilidad por el rendimiento de las plataformas publicitarias ni por cambios en las políticas de Meta o cualquier otra plataforma.

Todo el contenido creado por Esencia Agency en el marco de los servicios contratados — incluyendo textos, imágenes, videos, y diseños — es propiedad de la Agencia hasta que el Cliente haya completado el pago total de los servicios correspondientes al período en que dicho contenido fue producido. Una vez realizado el pago, la propiedad del contenido se transfiere al Cliente.

El Cliente autoriza a Esencia Agency a utilizar el nombre, logotipo, y resultados generales de la campaña (sin revelar datos confidenciales) con fines de portafolio y marketing de la Agencia, salvo que el Cliente indique lo contrario por escrito.

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de toda información comercial, estratégica, y financiera compartida durante la relación de trabajo. Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la duración del contrato y por un período de dos (2) años después de su terminación.

En caso de que el Cliente participe en un período de prueba gratuito ofrecido por Esencia Agency, dicho período tiene una duración de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de inicio acordada. Durante este período, la Agencia prestará los servicios descritos en el acuerdo de prueba sin costo de gestión. Al finalizar el período de prueba, el Cliente podrá optar por contratar un plan mensual de pago o dar por terminada la relación sin ninguna obligación adicional.

Los pagos de los planes mensuales de Esencia Agency son anticipados, es decir, se realizan al inicio de cada período de servicio. En caso de mora en el pago, la Agencia se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que el saldo pendiente sea cancelado. Los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio correspondiente.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicios con un aviso previo mínimo de quince (15) días calendario enviado por escrito (correo electrónico o mensaje formal). En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, no se realizarán reembolsos por el período ya facturado. En caso de terminación por parte de la Agencia, se reembolsará al Cliente la parte proporcional del período no prestado.

Esencia Agency no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios contratados. La responsabilidad máxima de la Agencia ante el Cliente en ningún caso excederá el valor total de los servicios pagados en el mes en que ocurrió el incidente.

Esencia Agency se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con un mínimo de quince (15) días de anticipación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado de los servicios después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

El presente acuerdo se rige por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita será sometida a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association (AAA). La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con Esencia Agency a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: esenciaagency.com